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bbin波音论坛-融资1亿美金,e袋洗居然频遭投诉?

2020-01-09 17:33:11 作者:山店资讯 阅读:298

bbin波音论坛-融资1亿美金,e袋洗居然频遭投诉?

bbin波音论坛,尽管这一周尚未过半,但对国内创业者与投资人来说,此次b轮融资1亿美金的洗衣o2o服务平台"e袋洗"绝对是最吸引眼球的项目。去年7月份,"e袋洗"还只是获得了腾讯2000万人民币的天使轮投资,此番由百度领投,a轮投资方经纬中国、sig跟投,易凯资本担任独家fa的大举动确实令业内人士大为震惊。

e袋洗在做什么?

在这个什么都在搭载互联网快船的年代,来自于老牌洗衣连锁荣昌旗下的o2o洗衣服务平台"e袋洗"主打便利、简洁的衣物送洗模式。用户通过移动终端预约送洗时间,由配送员上门取送衣物,按99元/袋的不计件模式或9元、19元、29元的计件模式支付清洗费用,摆脱了传统线下门店模式,e袋洗o2o的服务方式既解决了用户送洗的麻烦事儿,又因为去门店化节省了更多的费用。随着社区服务o2o化的潮流,e袋洗一时间颇受追捧,成立未满两年,却连连吸引到腾讯与百度两大互联网巨头的大量投资金额。

目前,e袋洗已经从原有连锁洗涤平台转型,自身不再从事洗衣服务,而是采取开放化模式,开放接口同洗衣加工商进行合作,提高产品的服务效率。这也恰恰为下文中e袋洗投诉订单的曝光埋下了不少隐患。

光鲜背后投诉多多

上亿美元的融资令e袋洗瞬间成为业界新贵,可谓是风光无限。可惜坏事儿才容易传千里,很快网上就爆出了多宗e袋洗的投诉订单,仅仅在新浪微博上就可以看到众多网友的愤怒吐槽。

@吴浛池:@e袋洗 太不贴了,承诺的送衣服时间永远到不了,给负责送货的人打电话还停机[汗]投诉完了也没人解决,这是店大欺客的节奏吗?大八一的这样不好吧

@乐此不疲intravel:大家注意了!@e袋洗 打着荣昌洗衣的招牌上门收取客人的衣服,背后根本不是在自家荣昌洗衣店处理,而是分发到附近各种洗衣小店,价值几千元的真丝/纯麻衬衫都直接粗暴水洗,很脏,毁衣服后e袋洗不管,让洗衣店直接沟通才知道这种上门收衣的真相,太恶心了。@e袋洗张荣耀 @中国消费者报 @12315投诉热线

@蛋丶小卷:昨天e袋洗的客服给了回复,今天收件员来取件之前,想要微博公众号客服帮忙核实,却接到了一堆没有实质内容的回复。消费者想要一个准确的答复有那么困难吗?最后竟然还主动屏蔽消费者!这就是所谓o2o的e袋洗优质服务?我们这种不是大v的普通老百姓,难道只有被欺负的份儿? @北京晨报 @消费者投诉网

@晒不黑吃不胖:真的要骂人了,第一次用@e袋洗 就把西装洗成了这b样,你们确定是干洗?洗成什么鬼了,还不如路边的干洗店呢……哥只穿了一次啊啊啊啊啊啊!!!!

@o蟹皇后:我在e袋洗干洗的衣服被弄丢了,然后主动再三联系客服,先丢了一句:员工离职交接出现问题了。你员工离职就一定要弄丢我衣服吗?!@e袋洗张荣耀

这还仅仅只是融资前的几天内消费者对于e袋洗的质疑声,而根据资料显示,这种投诉案例并不是个别现象,《经济参考报》、《法治周末》、《北京晨报》等媒体都已经在今年内曝光过e袋洗频遭投诉的案例。长款毛呢大衣洗成短款,厚羽绒洗成薄外套……本该干洗的衣服却被水洗糟蹋,这些常识性的错误让众多消费者直呼"被骗"。而在遭遇了极其不愉快的洗衣经验后,这些消费者在维权问题上也往往吃了不少闭门羹:客服电话难以接通、一问三不知,甚至不承认是洗衣店的错误操作,将责任推给当事人或者物流渠道。而因为e袋洗是互联网服务平台,因此消费者很难找到线下实体店进行面对对维权交流,最终只能自认哑巴亏。

第三方合作之殇

开放接口和用户,加强与其他洗衣加工商的合作,确实能够提高e袋洗的订单处理效率。然而,如此引入第三方商家,带来的隐患就是无法直接把控质量。效率提升了,公司规模急速扩张,服务质量却难以跟上,这几乎成了每一家发展飞速的o2o企业都要面临的严峻考验。一不注意,上线不满一年就"猝死"在应接不暇的订单中的另一洗衣o2o服务平台的"微洗衣"就是前车之鉴。

e袋洗董事长张荣耀早前曾说过,顾客真正的痛点不在于衣服是否洗的好,而是在于洗衣业务繁杂且流程复杂的问题。而在面对这么多投诉订单之后,或许e袋洗真的该好好考虑这衣服是不是真得好好洗洗了。

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